旅顺港拟打造一流客滚服务品牌

近日，投资近140万元的新型旅客摆渡车在旅顺港正式投入运营，旅客乘车舒适度及摆渡乘降效率将大幅提高。这是继大型车辆安检仪之后，旅顺港升级改造的又一业内领先的大型设备。

近年来，旅顺港客滚业务蓬勃发展，运量以年均30%的速度攀升，吸引了渤海轮渡公司近一半的运力，至今已成为渤海湾客滚运量增长最快、客滚航线最多的港口，并向国内一流客滚服务品牌继续迈进。

为提升服务水平，近三年来，旅顺港累计投入3000万元对客滚服务设备设施及信息系统进行改造升级，其中多项处于渤海湾乃至全国领先水平。公司将原300人规模的候船厅扩大三倍，可同时容纳近千名旅客，为旅客提供更加舒适的出行体验。车辆安检场地扩大两倍，并建设了全国领先的大型车辆安检系统，车辆安检放行效率大幅提升。新增网络购票通道，配合客运站内设置的自助取票机，旅客购票取票更加方便快捷。

今年，旅顺港将继续着力升级客滚设备设施，计划将候船厅大幅度扩建，以满足运量快速增长带来的候船需求。全国首台垂直乘降式旅客登船梯目前正在设计建造阶段，建成后将进一步优化旅客出行体验。在未来，旅顺港将推进新一代信息技术与港口业务深度融合，开发实名制检票面部识别系统和滚装车流电子引导系统，进一步提升服务品质与效率。

在改善硬件条件的同时，旅顺港紧抓客滚服务“软实力”，培育出具有旅顺港特色的——“热心、耐心、贴心、细心、放心”的“五颗心”服务品牌。即尊崇“服务是最好的名片”服务理念，对每一位客服人员进行全方位岗前培训，帮助旅客解决旅途中的大小困难。更有3名客运服务员加入“王红服务小组”，使“心与您同行，有困难找我”客运服务精神在旅顺港得到延伸和传承。

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