拿什么奉献给客户

21世纪将是以服务取胜的年代，这个时代，航运企业经营活动的基本准则应是使客户感到满意。逐鹿航运市场，不再仅仅是价格的竞争，更应是服务的大比拼。航运企业奉献给客户的应是优质的、令人满意的服务。 　　航运业作为一种竞争行业，近几年面临着运力过剩、运价惨跌、赢利出现危机等种种不利因素。中国加入WTO后，随着航线经营、码头租赁、船舶代理对外资航运公司的开放，竞争将会进一步达到白热化阶段。目前，航运市场的激烈竞争已经由价格竞争转向为博得客户的认同和满意的深层次竞争，即服务竞争。作为航运企业，更应从客户满意服务的营销理念出发，培养客户忠诚度，提高企业竞争力，从而获得长远发展。 　　客户满意服务首先是航运企业的经营理念满意，即航运企业经营理念带给客户的满足程度。经营理念包括经营宗旨、经营方针、经营哲学和经营价值观等方面，以及各个不同阶段的具体理念。其次是航运企业的营销行为满意，即航运企业的运行状态给客户的满足程度。航运企业营销行为包括航运企业的行为机制、行为规则、行为模式和行为实施程序等。再次是航运企业的外在视觉形象满意，即航运企业具有可视性的外在形象给客户的满足程度。外在视觉形象包括标志、标准字、标准色、航运企业外观设计、航运企业环境和航运企业的各种应用系统等。最后是服务产品满意。运输业的服务是服务产品本身，必须从服务的完整性和方便性、绩效性、保证体系的完备性、时间的节约性和文化氛围的高品位等方面体现出来。 　　建立客户满意理念是以培养和提高客户的忠诚性为目标的，航运企业只有大力推行客户满意服务，提高客户满意度，从而提高客户忠诚度。事实上，有价值的忠诚客户正是航运企业的利润之源。 　　现代航运企业实施客户满意服务战略的根本目标，在于提高客户对航运企业经营活动的满意度，必须切实可行地塑造“以客户满意为中心”的经营理念；开发令客户满意的服务产品；科学地倾听客户的意见。 　　总之，在当前航运市场上，光靠打价格战无疑是走不通的。航运企业急需大力推行客户满意战略，培养忠诚的客户，应该将注意力转到通过提供特色服务来满足个性化要求方面。要实行以客户为导向的营销策略，即站在货主的立场制订营销策略，迎合客户的需求。

信息线索及业务咨询：13651105957