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货代行业中，不乏精英人才，他们各有不同，各有所长。但在货代行业中，想要有所成绩，就一定要清楚定位自己的"客户画像"。这一点也是很多公司培训工程中常常忽视的。老带新，往往是着重讲解具体某个流程的操作，再多一点就是其中的技巧。但很少有具体分析"客户画像"这个灯下黑的问题。
自己的客户是什么样都不能清晰定位，用再高超的技巧和方法，那也都成了建在空中的楼阁，看似辉煌，却存在诸多问题，摇摇欲坠。接下来，我们就一起走进"客户画像"，一窥其中究竟。
1、公司选择了一个什么样的市场，因此就会提供怎样的服务，解决什么样的问题。解决的问题越大，那么所产生的价值也就越大。这个过程中，如果能形成竞争壁垒(你能做得好，别人做不好)，就能让自己的货代企业一举跳到战略制高点上。
举个例子，你在做宁波到孟加拉线路的货代业务。那你的客户就定位在这里，他们的发货定位有可能在哪些方面，那个方向就存在你的潜在客户市场。这里的竞争壁垒，就是指你能比别家做得更快更稳，或是价格压得更低。
2、客户画像这个概念中，存在些关键因素，如果把这些弄懂，货代公司的业务量增加就是水到渠成。
1）相同线路时，货主为什么不选择你的货代公司;
2）货主决定合作的最主要原因是什么;
3）在发货过程中，货主还希望你们能提供哪些服务;
4）货主首次决定与你们合作的流程是怎样的;
5）货主发货过程是否存在痛点。
此外还要分清楚2B，你要用到对接企业的处理方式;2C你要尽可能先拉近与客户之间的个人对接距离。
3、每个成熟度阶段的客户，他的需求也是不同的。对货代而言，一个相当成熟的货主，他基本不会问什么问题，同时发货量和频次都相当可观。成熟度越低，问题也就越多，作为货代一方，不仅要更耐心，也要更细心注意发货的货物要求、收发货情况，让他们安心。
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